先分析问题 再表达情绪
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整理要点
处理冲突时先冷静辨认问题、检查自己的责任，再决定怎么沟通；过激话容易增加伤害。重点是管理情绪并解决事情，而非要求自己完全没有情绪。
行动参考
处理冲突时先冷静辨认问题、检查自己的责任，再决定怎么沟通；过激话容易增加伤害。重点是管理情绪并解决事情，而非要求自己完全没有情绪。
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真正的高手他是一个没有情绪的人，不管遇到多大的事情，都是面不改色，因为他知道着急没用，带着情绪去解决没用，只有冷静的去分析哪出问题了，带着思考去解决问题，而不是在这怪他人，有问题一定要先从自身找问题，意识不到自身的问题这才是最可怕的一点，情绪太重要了，这俩字也包含了许多东西，情绪可以给他人提供价值，
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