答疑环节需要持续跟进
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整理要点
把学员带到答疑室之后仍需观察其问题有没有被处理。作者发现自己没有站在学员身边,形成明确改进点:服务交付要覆盖问题解决过程,不只完成带人到场。
行动参考
把学员带到答疑室之后仍需观察其问题有没有被处理。作者发现自己没有站在学员身边,形成明确改进点:服务交付要覆盖问题解决过程,不只完成带人到场。
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今天做的不好的点就是小组学员,在答疑室的时候,我没有站在学员身边去跟进,这一点下一次要重新调整一下了,心态上要持续抱着成就他的一个心态去做。
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